多项选择题
A.保函 B.承诺 C.票据 D.贷款业务
（）是电话礼仪中最基本的要求，也是职业客服代表的基本素养。A.热情的服务态度B.使用礼貌用语C.同理心D.认真...
单项选择题（）是电话礼仪中最基本的要求，也是职业客服代表的基本素养。
A.热情的服务态度 B.使用礼貌用语 C.同理心 D.认真的倾听客户
人集中注意力的时间最长为（）分钟，长时间的通话会让客户感到疲倦。A.5B.6C.8D.10
单项选择题人集中注意力的时间最长为（）分钟，长时间的通话会让客户感到疲倦。
A.5 B.6 C.8 D.10
吐字方法包括（）A.唇B.舌尖C.舌面D.舌根E.牙F.擦音与送气音
多项选择题吐字方法包括（）
A.唇 B.舌尖 C.舌面 D.舌根 E.牙 F.擦音与送气音
