（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。

服务标准化包括（）和提供服务标准化。A.服务评价标准化B.服务流程标准化C.服务人员标准化D.服务场地标准化

单项选择题服务标准化包括（）和提供服务标准化。

（）指的是客户服务业绩完成情况。A.服务绩效B.服务收入C.服务发展D.新业务发展

单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。

对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。A.调查问卷B.访谈法C.观察法D.实验法

单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。