如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。

一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。A.比例较多的客户B.二分之一的客户C.比例较少的客户D...

单项选择题一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。

服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。A.诚恳B.温和C.争取得到顾客的谅解D.小声

单项选择题服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

给人最为直观便利的咨询方式是（）。A.现场咨询B.电话咨询C.网络咨询D.以上全是

单项选择题给人最为直观便利的咨询方式是（）。