在自助渠道办理的口头挂失，资金冻结状态默认为冻结。

客户在挂失前或挂失失效后存款被他人冒领，无需承担责任。

判断题客户在挂失前或挂失失效后存款被他人冒领，无需承担责任。

口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可。

判断题口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可。

客户在旧卡丢失的情况下要求办理升级、降级或平级换卡，可以直接办理换卡业务。

判断题客户在旧卡丢失的情况下要求办理升级、降级或平级换卡，可以直接办理换卡业务。