单项选择题
A.现场控制；反馈控制 B.风险控制；现场控制 C.现场控制；反馈控制；意外事件控制 D.风险控制；现场控制；反馈控制
现场督导管理包括现场控制和反馈控制，下列对现场督导管理描述正确的是哪项（）？A.现场控制是指监督现场正在进行的...
单项选择题现场督导管理包括现场控制和反馈控制，下列对现场督导管理描述正确的是哪项（）？
A.现场控制是指监督现场正在进行的前台服务，使其规范化、标准化，并迅速妥善地处理意外事件 B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制 C.反馈控制：通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈，找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足，采取措施在以后的服务控制，提高服务质量，使宾客更加满意 D.以上选项皆对
下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（）？A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系B.有助于拉...
单项选择题下列对沟通的作用，描述正确的是哪项（）？
A.有助于拉近员工与客人之间的距离，从而建立和谐的宾客关系 B.有助于拉近员工与员工之间的距离，从而建立和谐的员工关系 C.有效的沟通可以显示酒店员工的亲和力、提升酒店形象，为客人提供满意的服务 D.所有选项皆是
增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言...
单项选择题增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
A.（1）（2）（3）（4）（5）（7） B.（1）（2）（3）（4）（5）（6） C.（1）（2）（3）（5）（6）（7） D.所有选项皆是
