（）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销市场学的产生。

客户关系管理主要包括哪些方面内容（）A.顾客价值B.关系价值C.信息技术D.目标一致

多项选择题客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。A.供给B.需求C.偏好D....

多项选择题一般来说，同一细分市场的购买者有着相似的（）和（），对同一营销刺激有着相似的反应。

服务需求的特征是（）A.周期性B.不稳定性C.易逝性D.稳定性

多项选择题服务需求的特征是（）