多项选择题
A.表现形式不同B.度量标准不同C.导致结果不同D.影响因素不同
考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本...
多项选择题考察KPI指标，可以分为对内和对外两个方面，对外主要是面向服务水平和客户满意度，对内则主要是面向呼叫中心的成本效益，下面选项中（）是对外指标。
A.客户满意度B.话务收益C.服务水平D.失话率
企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。A.集中优势资源服务关键客户B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系C...
多项选择题企业对关键客户的管理，要做到以下几点（）。
A.集中优势资源服务关键客户B.通过沟通和感情交流，密切双方的关系C.提高服务价格，降低服务成本D.请关键客户介绍新客户E.成立为关键客户服务的专门机构
提高客户感知的途径有（）。A.增加产品价值B.提高服务价值C.提高形象价值D.降低时间成本E.降低货币成本
多项选择题提高客户感知的途径有（）。
A.增加产品价值B.提高服务价值C.提高形象价值D.降低时间成本E.降低货币成本
