酒店客房（）以上的污渍是由人为因素造成的。

客房部变动工作量主要是指受（）因素影响的工作量。A.酒店的档次B.运营的模式C.酒店的质量标准D.客房的出租率

单项选择题客房部变动工作量主要是指受（）因素影响的工作量。

常规服务一般分为（）等环节。A.迎宾准备工作B.客人到店应接工作C.客人住店期间的服务工作D.客人离店

多项选择题常规服务一般分为（）等环节。

暂存在大厅或行李房内的行李应（）A.单独存放B.加盖网罩C.妥善保管D.防止丢失

单项选择题暂存在大厅或行李房内的行李应（）