服务流程设计和再造方法包括（）。

罗伯特约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。A.不满意B.满意C.非常满意D.愉悦

多项选择题罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。

帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。A.理想的服务B.适当的服务C...

多项选择题帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

质量控制的原则有（）。A.质量控制关系到服务作业中的每一个人B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升...

多项选择题质量控制的原则有（）。