多项选择题
A.理想的服务 B.适当的服务 C.直接服务 D.间接服务
质量控制的原则有（）。A.质量控制关系到服务作业中的每一个人B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升...
多项选择题质量控制的原则有（）。
A.质量控制关系到服务作业中的每一个人 B.各种质量控制制度应能确保质量水平并促进质量提升 C.以机器替代人力 D.确保服务或产品质量的稳定
提出了服务图的概念的是（）。A.肖斯塔克B.布伦戴奇C.格罗鲁斯D.泽斯曼尔
单项选择题提出了服务图的概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.布伦戴奇 C.格罗鲁斯 D.泽斯曼尔
提出服务过程的蓝图概念的是（）。A.肖斯塔克B.约翰斯顿C.帕拉苏拉曼D.泽斯曼尔
单项选择题提出服务过程的蓝图概念的是（）。
A.肖斯塔克 B.约翰斯顿 C.帕拉苏拉曼 D.泽斯曼尔
