单项选择题
A.1999年 B.2000年 C.2001年 D.2002年
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑B.要重视我们对顾...
单项选择题有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑 B.要重视我们对顾客承诺 C.让顾客快乐回来 D.以上皆是
有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养B...
单项选择题有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养 B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低 C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况 D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）A.每个错误都应标准化处理B.若我们发生过失，应改正并适当...
单项选择题对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理 B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客 C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意 D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
