多项选择题
A.A/S架构，即客户端/服务器形式B.C/S架构，即客户端/服务器形式C.E/S架构，即浏览器/服务端形式D.B/S架构，即浏览器/服务端形式
即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。A.文字B.语音C....
多项选择题即时通信利用的是互联网线路，通过（）的信息交流与互动，有效节省了沟通双方的时间与经济成本。
A.文字B.语音C.视频D.文件
企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。A.服务热线B.在线报修C.产品咨询D.软件下载
多项选择题企业的网上客户服务中心提供有（）等服务。
A.服务热线B.在线报修C.产品咨询D.软件下载
网络客户服务的形式主要有（）A.即时通讯B.FAQC.网络社区D.电子邮件
多项选择题网络客户服务的形式主要有（）
A.即时通讯B.FAQC.网络社区D.电子邮件
