多项选择题
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处理客户投诉时，只有（），才能迅速掌握所发生的事情。
填空题处理客户投诉时，只有（），才能迅速掌握所发生的事情。
沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是（）、（）和（）。
填空题沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是（）、（）和（）。
根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，关系营销的层次分别为一级（）层次、二级（）层次和三级（）层次。
填空题根据关系营销梯度推进的三个层次的内容，关系营销的层次分别为一级（）层次、二级（）层次和三级（）层次。
