单项选择题
A.核心利益层次 B.基本产品层次 C.期望产品层次 D.附加产品层次
FAQ页面设计的原则有（）A.确保FAQ效用B.易于导航C.选择合理布局D.信息披露要适度
多项选择题FAQ页面设计的原则有（）
A.确保FAQ效用 B.易于导航 C.选择合理布局 D.信息披露要适度
网上售后服务一般有两类，它们是（）A.产品论坛服务B.网上产品支持和技术服务C.满足顾客需求的增值服务D.物流...
多项选择题网上售后服务一般有两类，它们是（）
A.产品论坛服务 B.网上产品支持和技术服务 C.满足顾客需求的增值服务 D.物流服务
服务区别于有形产品的主要特点有（）A.不可感知性B.不可分离性C.可变性D.易消失性
多项选择题服务区别于有形产品的主要特点有（）
A.不可感知性 B.不可分离性 C.可变性 D.易消失性
