单项选择题
哪一项被归类为服务管理中的利益相关者？（）1.客户2.用户3.供应商
A.全部B.1和3C.1和2D.2和3
什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）A.投资回报，价值投资，质量B.战略，战术和作战C....
单项选择题什么是一个组织应该为持续性服务提高而收集的的三类指标？（）
A.投资回报，价值投资，质量B.战略，战术和作战C.关键成功因素，关键绩效指标，活动D.技术，过程，服务
哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）A.技术管理B.IT操作管理C.请求履行D.应用管理
单项选择题哪项功能或程序可以给员工提供监测事件的操作桥梁？（）
A.技术管理B.IT操作管理C.请求履行D.应用管理
下面哪一项程序负责低风险、经常性、低花费的变化？（）A.需求管理B.事故管理C.发布和部署管理D.请求履行
单项选择题下面哪一项程序负责低风险、经常性、低花费的变化？（）
A.需求管理B.事故管理C.发布和部署管理D.请求履行
