投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。

投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。A.跟踪B.追踪C.把控D.控制

单项选择题投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。

对投诉内容经确认要达到（）个目的。A.2B.3C.4D.5

单项选择题对投诉内容经确认要达到（）个目的。

一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。A.否定B.拒绝C.确认D.承认

单项选择题一旦投诉的顾客（）了企业提出的投诉处理方案，双方就应该进行确认并做好记录。