多项选择题
A.掌握图书馆供应信息 B.对消费者都必须态度热情、实事求是，友善尊重。 C.熟悉出版物 D.掌握与出版物有关的理论知识和操作技能
下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）A.计算机查询B.服务台咨询C.信函咨询D.电话查询
多项选择题下列选项中，相比较而言，具有快速、高效特点的咨询有（）
A.计算机查询 B.服务台咨询 C.信函咨询 D.电话查询
具有直接和直观特点的现场咨询包括（）A.计算机查询B.服务台咨询C.柜台咨询D.电话查询E.导购咨询
多项选择题具有直接和直观特点的现场咨询包括（）
A.计算机查询 B.服务台咨询 C.柜台咨询 D.电话查询 E.导购咨询
按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。A.服务台咨询B.柜台咨询C.卡片查询D.计算机查询
多项选择题按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为（）和信函咨询。
A.服务台咨询 B.柜台咨询 C.卡片查询 D.计算机查询
