比特斯（Peters，1987）引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式，通常包括（）。

服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。A.环境评估B.企业评估C.顾客评估D.服务者评估

多项选择题服务交互结果的评价主要来自于（）三方面。

服务价值链的循环包括（）。A.微观层面循环B.宏观层面循环C.内部服务循环D.层面循环之间的关系

多项选择题服务价值链的循环包括（）。

对于提供服务的服务组织而言，（）是服务组织的竞争武器。A.规模B.专有技术C.多样化产品D.价格

多项选择题对于提供服务的服务组织而言，（）是服务组织的竞争武器。