要根据客户是否能理解谈话的主旨，以及对谈话中重要情况理解的程度，调整说话的速度，避免长篇大论。

任何情况下，不要直截了当地反驳客户，断然的否定很容易使客户生产抵触情绪。

判断题任何情况下，不要直截了当地反驳客户，断然的否定很容易使客户生产抵触情绪。

话务员可以根据情况决定是否直截了当的反驳客户。

判断题话务员可以根据情况决定是否直截了当的反驳客户。

保持沉着冷静是指在客户没有错误的情况下，如果客户完全错误则不必保持冷静。

判断题保持沉着冷静是指在客户没有错误的情况下，如果客户完全错误则不必保持冷静。