多项选择题
A.偏好 B.需求 C.感知 D.口碑
负满足顾客包括（）A.恐怖分子顾客B.人质顾客C.旁观者顾客D.传教士顾客
多项选择题负满足顾客包括（）
A.恐怖分子顾客 B.人质顾客 C.旁观者顾客 D.传教士顾客
顾客满足是顾客的（）A.心理感受B.一种愉悦感C.消费态度D.一种价值观
多项选择题顾客满足是顾客的（）
A.心理感受 B.一种愉悦感 C.消费态度 D.一种价值观
衡量顾客忠诚度的方法有（）A.行为衡量B.口碑衡量C.态度衡量D.组合衡量
多项选择题衡量顾客忠诚度的方法有（）
A.行为衡量 B.口碑衡量 C.态度衡量 D.组合衡量
