多项选择题
A.心理感受 B.一种愉悦感 C.消费态度 D.一种价值观
衡量顾客忠诚度的方法有（）A.行为衡量B.口碑衡量C.态度衡量D.组合衡量
多项选择题衡量顾客忠诚度的方法有（）
A.行为衡量 B.口碑衡量 C.态度衡量 D.组合衡量
顾客资源具有较强的（）。A.竞争性B.不稳定性C.高流动性D.垄断性
多项选择题顾客资源具有较强的（）。
A.竞争性 B.不稳定性 C.高流动性 D.垄断性
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）A.忠诚顾客B.游离顾客C.潜在顾客D.非顾客
多项选择题由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客 B.游离顾客 C.潜在顾客 D.非顾客
