多项选择题
A.行为衡量 B.口碑衡量 C.态度衡量 D.组合衡量
顾客资源具有较强的（）。A.竞争性B.不稳定性C.高流动性D.垄断性
多项选择题顾客资源具有较强的（）。
A.竞争性 B.不稳定性 C.高流动性 D.垄断性
由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）A.忠诚顾客B.游离顾客C.潜在顾客D.非顾客
多项选择题由顾客忠诚的定义，我们可以将企业的所有的顾客群体分为（）
A.忠诚顾客 B.游离顾客 C.潜在顾客 D.非顾客
客户所获得的利益包括（）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.形象价值
多项选择题客户所获得的利益包括（）
A.产品价值 B.服务价值 C.人员价值 D.形象价值
