单项选择题
A.统一化B.定置化C.功能化D.专业化
网点外部可以随意悬挂业务宣传横幅,橱窗内宣传印刷品张贴规范,LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。
判断题网点外部可以随意悬挂业务宣传横幅,橱窗内宣传印刷品张贴规范,LOGO标识、橱窗灯箱、LED宣传屏等使用正常。
网点现场投诉的解决实行“首问负责制”,出现以下情形(包括但不限于),客服经理须在第一时间进行应对处理()A.客...
多项选择题网点现场投诉的解决实行“首问负责制”,出现以下情形(包括但不限于),客服经理须在第一时间进行应对处理()
A.客户等候时间超十五分钟时B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时C.客户产生异议或不满情绪时D.客户评价为一般或不满意时
厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪。需要整理的物品包括()等便民服务物品,确保物...
多项选择题厅堂服务团队在网点营业前应规范整理网点各类物品,确保营业准备就绪。需要整理的物品包括()等便民服务物品,确保物品齐备、摆放整齐。
A.各类客户意见簿B.填单样本C.书写笔D.老花镜