单项选择题
A.服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤 B.饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成 C.反应系统是指一种质量缺陷纠正机制 D.预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。A.服务计划过程B.服务调研过程C.服务提供过程D.服务评价与改进过...
单项选择题饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。
A.服务计划过程 B.服务调研过程 C.服务提供过程 D.服务评价与改进过程
下列各项不属于顾客需求结构的是（）。A.功能需求B.形式需求C.价格需求D.内涵需求
单项选择题下列各项不属于顾客需求结构的是（）。
A.功能需求 B.形式需求 C.价格需求 D.内涵需求
从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A.服务设施的质量B.服务过程的质量C.服务结果的质量D.服...
单项选择题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
A.服务设施的质量 B.服务过程的质量 C.服务结果的质量 D.服务用品的质量
