在出现服务失误后，只要采取服务补救策略，就可以挽回流失的顾客。

有效服务保证的设计标准包括（）。A.有附加条件B.有意义C.容易理解与沟通D.易于使用和赔付E.可以信赖

多项选择题有效服务保证的设计标准包括（）。

服务保证的作用是 （）。A.更加关注顾客B.及时获得信息反馈C.提供服务补救的机会D.提供模糊的标准E.降低顾...

多项选择题服务保证的作用是 （）。

影响顾客转换行为的因素有（）。A.服务失误的程度B.服务补救情况C.企业与顾客的关系D.顾客对更换的态度E.时...

多项选择题影响顾客转换行为的因素有（）。