面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。

面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。

填空题面对面沟通的技巧中包括（）、（）、（）、说、动、写。

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

填空题倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

填空题身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。