倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

填空题身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说，对方容易听懂、容易接受。

填空题在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说，对方容易听懂、容易接受。

整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。

填空题整体行为模式指的是（）。身体的姿态和动作所表达的意思是丰富而又复杂的。