填空题
国家标准；行业标准；地方标准；企业标准
客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。
填空题客运服务部门推行标准化活动的总称是（）。
标准化工作的两个基本术语是（）和（）。
填空题标准化工作的两个基本术语是（）和（）。
铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
填空题铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
