要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。

加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

判断题加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

判断题加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。

企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。

判断题企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。