客户服务人员想要做好售后服务管理，就必须有客户投诉管理。

非正式调查的目的是探查问题和认识问题，从中发现因果关系。

判断题非正式调查的目的是探查问题和认识问题，从中发现因果关系。

客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制订的职责也不尽相同。

判断题客户服务人员的岗位职责多种多样，不同企业制订的职责也不尽相同。

准确的市场调查是市场细分的前提，只有通过准确的市场调查才能得到科学的市场信息和数据。

判断题准确的市场调查是市场细分的前提，只有通过准确的市场调查才能得到科学的市场信息和数据。