多项选择题
A.制定全面的招聘计划 B.依据职位说明书，确认所缺职位的任职资格 C.发布招聘信息 D.依据人力资源计划，展开人员需求和供给的预测（第一步程序） E.面试
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来B.对客户要...
多项选择题以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来 B.对客户要友好 C.客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临” D.客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当 E.客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。A.不戴发出干扰...
多项选择题客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
A.不戴发出干扰声音的饰物 B.不戴耀眼的饰物 C.不戴数量过多的饰物 D.不戴样式怪异的饰物 E.不戴低档的饰物
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。A.倾听B.幽默C.表态D.讲理E.承诺
多项选择题处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A.倾听 B.幽默 C.表态 D.讲理 E.承诺
