多项选择题
A.我能理解 B.发生这样的事情，确实给您带来不便了 C.我能感受到您的失望 D.您说的很对，我也有同感
在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度...
单项选择题在与客户沟通中应用同理心表明和客户同一立场固然重要，但在涉及企业（）的问题时，还是要注意维护企业形象，避免过度获取客户认同而偏离了原则。
A.本质性 B.根本性 C.原则性 D.规范性
下列属于积极正向的措辞有（）。A.那个产品都卖完了B.我不能提供他的手机号C.我想给您正确的建议D.看上去这些...
多项选择题下列属于积极正向的措辞有（）。
A.那个产品都卖完了 B.我不能提供他的手机号 C.我想给您正确的建议 D.看上去这些问题很相似
有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）A.请问您叫什么名字B.我意愿帮助您，但首先我需要…C.也许我说得...
多项选择题有利于拉近客服代表与客户距离的用语包括。（）
A.请问您叫什么名字 B.我意愿帮助您，但首先我需要… C.也许我说得不够清楚，请允许我再解释一遍 D.您错了，不是那样的！
