单项选择题
A、服务监督 B、服务测量 C、服务监测 D、服务评估
对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为...
单项选择题对服务监测作用的说法错误的是（）
A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况 B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据 C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑 D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
服务监测由服务监督和（）组成A、服务目标B、服务设计C、服务测量D、服务流程
单项选择题服务监测由服务监督和（）组成
A、服务目标 B、服务设计 C、服务测量 D、服务流程
（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。A、服务设计B、服务检查C、服务目标D、服务监测
单项选择题（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。
A、服务设计 B、服务检查 C、服务目标 D、服务监测
