单项选择题
A、服务设计 B、服务检查 C、服务目标 D、服务监测
（）是服务行为和内容设计的原点A、客户需求B、客户行为C、客户满意D、有形展示
单项选择题（）是服务行为和内容设计的原点
A、客户需求 B、客户行为 C、客户满意 D、有形展示
（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线A、可视分界线B、内部互动分界线C、外部互动分界线D、不可视分界...
单项选择题（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分界线 D、不可视分界线
（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具A、峰终定律B、服务蓝图C、服务流程D、服务界面
单项选择题（）是把客户的关键时刻，关键需求转化为服务行为的工具
A、峰终定律 B、服务蓝图 C、服务流程 D、服务界面
