单项选择题
A.反应性B.可信性C.移情性D.可靠性E.有形性
呼叫中心的顾客服务代表按要求需在五分钟内结束每一个打入的电话、最近一项调查显示，顾客们在诉求得到倾听及得到互动...
单项选择题呼叫中心的顾客服务代表按要求需在五分钟内结束每一个打入的电话、最近一项调查显示，顾客们在诉求得到倾听及得到互动时最为满意，这里体现的差别是（）
A.感知到的服务与期望的服务之间的差别B.服务提供与外部传播之间的差别C.服务质量规范与服务提供之间的差别D.管理层感知和服务质量规范之间的差别E.顾客的期望与管理层感知之间的差别
宾馆为所有顾客提供早餐，这是（）A.主要服务B.服务界面C.服务支持D.服务频率E.次要服务
单项选择题宾馆为所有顾客提供早餐，这是（）
A.主要服务B.服务界面C.服务支持D.服务频率E.次要服务
公司决定对那些不愿意进行实际消费的顾客适当提高收费及降低服务质量，相反极力拉拢另外一些愿意花钱的顾客，公司的这...
单项选择题公司决定对那些不愿意进行实际消费的顾客适当提高收费及降低服务质量，相反极力拉拢另外一些愿意花钱的顾客，公司的这种行为可被理解为（）
A.零售方便B.利润分层C.心理特性D.社会影响E.顾客喜好
