单项选择题
A.大众营销阶段 B.直接销售阶段 C.目标销售阶段 D.关系营销阶段
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A.服务的可靠性B...
多项选择题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
A.服务的可靠性 B.服务的安全性 C.服务的有形性 D.服务的效率性 E.服务的经济性
企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A.提高转移成本B.有形的回馈C.搜集客户信息D.建立共同的...
多项选择题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）
A.提高转移成本 B.有形的回馈 C.搜集客户信息 D.建立共同的价值观 E.优先礼遇
在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）A.购买份额B.购买的意向C.访问的份额D.购买的积极性E.购...
多项选择题在实践中，企业常用的测量客户行为忠诚的指标有（）
A.购买份额 B.购买的意向 C.访问的份额 D.购买的积极性 E.购买的经常性、频率和金额
