多项选择题
A.树立保密观念 B.加强保密意识 C.严格遵守保密规定 D.认真执行保密制度 E.严格传播制度
以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）A.您说什么？B.有什么可以帮到您吗？C.你到底在说生命？D.你不是...
多项选择题以下语句中属于责问、训斥或反问客户的有（）
A.您说什么？ B.有什么可以帮到您吗？ C.你到底在说生命？ D.你不是要查什么嘛？ E.问什么？
在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。A.语音B.声音C.语调D.态度E.语气
多项选择题在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。
A.语音 B.声音 C.语调 D.态度 E.语气
进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户B.如解决问题需要时间，向客户...
单项选择题进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）
A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
