汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。A.规律B.行为C.心理D.反映

单项选择题汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

乘务语言艺术的基本方法是（）。A.规范制约法B.委婉祈使法C.礼貌服务法D.明理疏导法

单项选择题乘务语言艺术的基本方法是（）。

在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。A.环境调节法B.沉默降温法C.换位思考法D....

单项选择题在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。