未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

判断题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

判断题在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。