【参考答案】
在人际交往中，人们相互之间起着"镜子"的作用。
（1）人的自我评价与别人对他的评价是紧密相关的。如果一个人经常从别人那里获得肯定性的评价，他就会感到自豪；相反，如果经常从别人那里获得否定性的评价，他就会感到自卑。
（2）人们都重视自己在别人心目中的形象，而且是从别人对自己如何反应采判断自我形象的。也就是说，人们总是把别人当作自己的一面镜子来看待。
（3）服务人员在为客人提供服务时，必须考虑到自己就是客人的一面"镜子"，客人要从我们这面"镜子"中看到他们的自我形象。为了增加客人的自豪感，服务人员就应该做客人的一面"好镜子"，这面"镜子"有一种特殊功能：就是能够以恰当的方式发扬客人之长处，隐藏客人之短处，让客人在我们这面"镜子"中看到自己的美好形象。
