单项选择题
A．熟悉接待计划 B．落实接待事宜 C．做好物质准备 D．形象和知识准备
散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是（）。A．提前到...
单项选择题散客由于自主意识强，自由度要求高，因此，要十分重视做好接站的服务，导游在接站服务中的首要工作是（）。
A．提前到交通港等待 B．在易被发现的位置举牌等候 C．立即帮助清点行李并引导客人上车 D．再次核实客人抵达的准确时间
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。A．满足客人的要求B．叫服务员立即打扫、...
单项选择题旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。
A．满足客人的要求 B．叫服务员立即打扫、消毒 C．做好耐心解释、并向客人道歉 D．要求游客交付退房手续费和房费差价
旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是...
单项选择题旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。
A．景点讲解 B．文化传递 C．心理服务 D．真诚交流
