单项选择题
A．提前到交通港等待 B．在易被发现的位置举牌等候 C．立即帮助清点行李并引导客人上车 D．再次核实客人抵达的准确时间
旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。A．满足客人的要求B．叫服务员立即打扫、...
单项选择题旅游团住的饭店有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房间时，导游人员应（）。
A．满足客人的要求 B．叫服务员立即打扫、消毒 C．做好耐心解释、并向客人道歉 D．要求游客交付退房手续费和房费差价
旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是...
单项选择题旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是（）。
A．景点讲解 B．文化传递 C．心理服务 D．真诚交流
旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。A．保持冷...
单项选择题旅游团中难免有无理取闹的人，故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此，导游人员应把握的关键是（）。
A．保持冷静、不卑不亢，坚持以理服人 B．要有主人的度量，做到礼让三分 C．决不与其争吵，不与其正面冲突 D．可请领队出面协助解决
