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多项选择题

当事企业接到邮政管理部门转告的服务质量异议已进入（）等程序的，提供凭证即可。

A.诉讼
B.仲裁
C.行政裁决
D.人民调解

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多项选择题
当事企业向邮政管理部门报送处理情况包括（）。

A.事实情况
B.与用户沟通协商情况
C.处理措施
D.结果推论
多项选择题
用户可以通过（）提出申诉。

A.邮政管理部门的申诉专用电话
B.邮政管理部门网站
C.书信方式
D.直接至邮政管理部门
单项选择题
当事企业应当自接到邮政管理部门转告的申诉事项之日起（）日内向邮政管理部门报送处理情况的文字信息。

A.5
B.10
C.15
D.30
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