（）负责企业满意度的综合统计与分析，并提交分析报告。

A.直接表明是客户的原因
B.主动给予经济补偿
C.委婉表达，并为客户讲解产品
D.反驳客户异议

A.由客户方面引发的突发事件
B.由服务人员引发的突发事件
C.由自身方面引起的突发事件
D.由意外事件引发的事件

A.自我激励是通过自我鞭策保持对客户服务工作的高度热忱
B.自我激励是通过自我约束来克制冲动和延迟对自己工作成就的满足
C.自我激励包括对自己满意的评价
D.自我激励是对于自我的一种奖励，不包括惩罚