按照流程规范，在（）应及时与客户签订供用电合同和相关协议。

A.学习新业务文件
B.提出服务注重事项
C.进行工作分配
D.工作激励

A.沉着冷静不惊慌失措
B.疏导和缓解客户紧张情绪
C.属于系统故障须做好客户解释工作
D.任何情况下不与客户发生冲突

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2