多项选择题
A.可修订 B.可操作 C.可计划 D.可衡量
A.银行客服中心的整体服务策略 B.银行客服中心的整体规划 C.近期目标C.远期目标
A.客户满意度 B.话务量 C.电话监听质量 D.工作率
A.客户满意度 B.投诉与表扬 C.电话监听质量 D.工作率
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