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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

多项选择题

激励是达成高绩效目标的有效方法。通过激励，有利于（）。

A.职业发展与成长
B.激发员工士气
C.员工素质的提高
D.将员工的个人目标与组织目标统一起来

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客服中心的总体运营目标决策经过层层分解，从而形成（）的目标工具，关键绩效指标是客服中心绩效管理的基础。

A.可修订
B.可操作
C.可计划
D.可衡量
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绩效管理和（）密切相关

A.银行客服中心的整体服务策略
B.银行客服中心的整体规划
C.近期目标C.远期目标
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服务效率考核指标一项包含哪些要素（）

A.客户满意度
B.话务量
C.电话监听质量
D.工作率
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