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单项选择题
倒班在呼叫中心非常常见，由于倒班需要坐席代表改变时间表，从而会对睡眠产生干扰，导致生物钟（）。
A.变快
B.紊乱
C.变慢
D.稳定
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单项选择题
“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。
A.坚守
B.知道
C.意识
D.了解
单项选择题
呼叫中心的绩效考核可以分为（）两个部分。
A.多和少
B.质和量
C.快和慢
D.高和低
单项选择题
部分企业的呼入坐席实行（）小时倒班制度，与朋友和家人共同相处的时间很少，容易形成“孤岛”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
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