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单项选择题
“以客为尊”的心理压力来自呼叫中心坐席代表必须（）“客户至上”的信条。
A.坚守
B.知道
C.意识
D.了解
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单项选择题
呼叫中心的绩效考核可以分为（）两个部分。
A.多和少
B.质和量
C.快和慢
D.高和低
单项选择题
部分企业的呼入坐席实行（）小时倒班制度，与朋友和家人共同相处的时间很少，容易形成“孤岛”。
A.5×8
B.5×12
C.7×24
D.7×8
单项选择题
呼叫中心每天的业务量巨大，很少有时间进行沟通交流，其他部门也难以获得更多交流的机会，这种无形的（）容易使坐席代表产生压力。
A.情绪
B.焦虑
C.感觉
D.环境
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