单项选择题
与服务相伴的有形物（讲课材料）、营销人员的神态、营销人员所表现出来的自信程度等（）都被用来推断营销人员的能力。
A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
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单项选择题
A、线索
B、过程
C、无形性
D、可靠性
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